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会展服务延伸化与内、外营销整合化策略

http://www.qctester.com/ 来源: 本站原创  浏览次数:6055 发布时间:2013-10-12 QC检测仪器网

    有研究报告表明:老顾客比之新顾客可为企业多带来20%~80%的利润,老顾客每增加5%,企业的利润则相应增加25%一85%。对于强烈依赖顾客消费的会展活动,稳定而忠诚的顾客对服务价格变动的承受力强,对服务失误持宽容态度,他们无疑是企业宝贵的财富。

    因此,为了培育企业固定的消费群体,建设良好的经营环境,应该对传统的服务内涵加以延伸,诸如建立会展顾客档案,以开展有针对性的个性化服务;推行VIP卡和俱乐部,为顾客提供周到的售后服务和追踪联系等。这些措施可使分散的顾客与会展企业始终保持紧密的联系,形成一个广泛的社会网络,并且不断强化其品牌的忠诚度。

    在会展服务行业,由于服务产品的生产和销售同时进行,因此,服务人员同消费者的相互作用就直接影响到服务产品的质量。因此,由全体员工构成的内部市场首先应该受到重视。通过员工保持服务产品的一致性(会展服务的内部营销),因为只有~流的员工才能为顾客提供满意的服务。为保证员工愿意并能够提供高质量的服务,企业应该激励员工,并通过聘用合适的员工、培训员工来提高服务质量、提供支持系统,留住最好的员工来构建顾客导向文化。
 
    同时,发挥消费者在会展服务营销中的作用(交互营销)。消费者评价服务品牌的方式,很大程度上取决于他们参与提供服务的程度,将参与服务的消费者组合到企业有效的管理中来,可以强化会展服务的品牌。

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