“智能电表安装不到4年为什么又要换新表？”“智能电表真的能省电吗？”“新电表‘走得快’电费增加？”近日，多位市民反映自家在安装智能电表后遇到的问题。记者将这些问题反馈给国网湖北十堰供电公司，对方针对市民的疑问给出统一回复。

智能电表安装不到4年为什么又换新表？

市民曾女士反映：“我家4年前换的电表，看上去还很新，现在又换，虽然不用我们出钱，但也是资源浪费。”

对此，国网十堰供电公司客户服务中心营业副主管李卫军说，上一轮电表轮换是在2010年前后，已达到轮换期限。本轮智能电表更换是积极落实国家关于新一轮城乡电网改造升级政策的重点工作之一，是打造“智能电网”、“智慧城市”的重要组成部分，是一次新技术升级，可以更好地服务广大客户。

本次轮换的智能电表是一种集多功能、远程传输、数据分析为一体的电表，具有智能扣费、电价查询、电量记忆、抄表时间冻结、余额报警、信息远程传送等高度科技化的功能特性。智能电表通过将充值后的购电卡电量信息输入电表后，立即开始向用户供电，并进行实时结算。

智能电表带有远程费用控制功能，当余额低于50元时，智能电表将报警提示用户及时充值，避免欠费停电。即使自动断电，客户也可在网络缴存电费后自动复电，不必再等抄表员上门复电。城区所有客户均可享受“智能电管家服务”，让客户享有“用电管家”、“购电管家”、“服务管家”3项超值用电服务体验。

本次换装智能电表对客户是完全免费的。按照“成幢成片，整体改造”的原则，有序推进以城镇居民客户为主的智能电表换装工作。对原来已经安装了“一户一表”的居民客户，全部免费换装新一代智能电表。对尚未安装“一户一表”的居民客户，其中智能电表部分由供电公司出资免费更换。

智能电表真的能省电吗？

“智能电表安了快两个月了，我们的电费不减反增，而且用电习惯没什么变化。”市民陈女士十分好奇，“这智能电表真的能省电吗？”

“智能电表最大的好处是让客户明明白白地消费，从而增强用户节约用电意识。”李卫军说，电价是多少，用了多少电，还剩多少钱，看一看手机就一清二楚，市民可以直观地看到自家用电消费的明细，及时调整不良用电习惯，达到节省用电支出的效果。

李卫军表示，改造完成后，所有电表均实现远程抄表，可以严格记录每月的用电量，提高抄表数据的准确性，避免人工错抄、漏抄、抄表不及时给客户造成的损失。

智能电表“走得快”电费增加？

“以前家里每个月的电费都在160元左右，自从去年11月换了智能电表，每个月电费在300元左右，这个月电费达到356元。”市民蒋先生向本报反映，他家的用电习惯没有变化，电费却多了一倍，他实在是想不通。

对此，李卫军解释说，电表轮换适逢年底，阶梯电价的计价方式是导致电费突增的主要原因。一般来说，居民用电会在4—6月进入阶梯电价计费第二档，在10—12月进入阶梯电价计费第三档，第二档每度提价0.05元，电费上涨感觉并不明显，但第三档每度提价0.3元，电费上涨会非常明显。因此，10—12月份电费会有明显上升，但电量未必有很大变化。用户可以在微信里关注“国网湖北省电力公司”公众号，关联自家“用电户号”后，查询“用电分析”，便可看到最近12个月的用电量。阶梯电价第一档电量为0度至2160度（含），电价为0.558元/度；第二档电量为2161度至4800度（含），电价为0.608元/度；第三档电量为4801度及以上，电价为0.858元/度，用户可以根据12个月用电分析来计算自家用电量目前处于哪一档。

对于电表“走得快”的原因，李卫军解释：“原有电表由于运行年代久，表计机械老化，对微小的电流并不敏感，更换后的智能电表灵敏度高，对于一些电视机顶盒待机、空调待机、手机长时间充电等耗电量小的用电都能感应并捕捉到，并且精确计量，所以给人造成新表‘走得快’的错觉。”

除了电表自身差别外，居民的用电习惯改变也会让电量发生改变。比如，现在正是寒冷的冬季，加之节假日回家团聚人员较多，居民家中的电器特别是空调和热水器、电视等电器使用频率与时间发生改变，客户用电量较平常增多，导致电费突增。

最后，李卫军介绍，智能电表上的通讯模块是用来进行通讯和数据传输的，传输数据只是读取保存在电表中的原始数据，不能对数据进行任何形式的加工或修改，数据传输后相应的数据仍然保存在电表内，客户可以在电表上实时读取表码及用电量进行对照，不存在“供电企业远程修改客户电表电量”的情况。