11月29日，国网北京客服中心组织召开95598热线11月质量检测报告发布会。

　　会上，发布了11月份热线质量检测结果，对热线各班组客户代表录音成绩、被表扬次数进行通报。按照质量检测考核发布原则，将质检考核重点确定为服务质量问题及超长录音。热线质量检测小组针对工作录音中存在的各类问题进行汇总，现场播放问题录音。各参会员工从具体接话情境、管理工作方式等方面展开热烈讨论，交流各种争议问题的解决技巧，统一答复标准。

　　目前，中心95598热线已完成五项业务上收工作，下一步面临的将是来自国网客服中心严格的服务监督和度冬期间话务高峰的双重压力。为避免服务安全风险，确保热线服务的规范、优质、高效。中心将从转变工作方式方法入手，一是实现全员全面质检，定期定量对客户代表录音进行听取监督，二是质量检测小组将严把质量关，对任何存在服务隐患或出现服务质量问题的录音加大考核力度，三是选树优质服务典型，形成激励机制，使热线服务品质不断得到提升。