海尔获得的成就一二： 

    1984年，海尔公司成立。历经九年，在张瑞敏的带领下，海尔从一家资不抵债的厂子成为全球著名的家电品牌。
    1998年，美国《家电》周刊对海尔的发展速度在世界家电业位居第一也给予了高度评价。海尔在做大的同时，实现了做强。
    1998年，英国《金融时报》在评选“亚太地区最具信誉的企业”时，海尔进入前十位，名列第七。
    1996年，海尔产品在市场上连续获得“最受消费者信赖的轻工产品”称号，是消费者心目中的理想品牌与首选品牌。
    1993年，在德国《TEST》杂志一年一度的家电抽检结果报告中，海尔冰箱获得了8个“+”号，在受检的冰箱中名列质量第一名，比德国、意大利的冰箱评价还高。
    2003年，12月10日，正在美国访问的温家宝总理来到波士顿看望中远员工，温总理发表讲话，高度赞扬了海尔在美国的发展成就和海尔的国际竞争力，他说“在美国海尔还有一条街，为美国提供了很多的就业机会！”
　
转型中的阵痛：爆炸事件让海尔丢尽了信誉
   
    上面列出的成就，只是海尔众多成就中很小的一部分。海尔在过去一段时间，不仅是一个企业品牌，更是中国品牌的象征。然而，这样一个国际大品牌企业，却在近年来的转型中，产品质量频频出现问题，投诉事件越来越多。所谓的“金牌售后”成为推诿的托词。
　　
    近两年，海尔的产品频频出现问题。手机爆炸、冰箱爆炸、空调爆炸……海尔产品的投诉案件越来越多，面对大量投诉，海尔却没有很好地解决。拒绝退货、数次维修没有解决、推脱责任，这就是海尔给消费者的交代。
　　
    海尔旗下合资电商爱顾商城于2012年12月上线，然而，今年三月却宣布解散，上市时间仅仅三个月。解散原因不明。
　　
为什么曾经的“质量品牌，金牌售后”的企业，如今却成为众人诟病的问题企业？答案就是转型。
　　
    海尔进入国际市场已有13年，然而海外的业务收入仅为总收入的26.6%，在争夺美国市场中，海尔更多的是靠价格优势来抢占市场。
　　
    而在国内的市场上，在美的、格力两大家电品牌的奋力追击下，海尔愈加感到转型的紧迫。
　　
    可是，海尔在从制造业到服务业的转型中，不仅丢失了市场，更丢失了质量。曾经的家电巨人开始陷入迟暮。

质量是企业成长的第一保障
　　
    海尔的创始人张瑞敏曾说：“要在国际市场竞争中取胜，第一是质量，第二是质量，第三还是质量。”张瑞敏在其一生的创业过程中，创新和质量是其非常看重的两方面因素，“质量无止境”也是他对海尔产品的要求。
　　
    面对如此多的投诉，面对转型中的“阵痛”，不知道张瑞敏先生作何感受。我们知道，一个企业的发展不能过于依赖个人，这样容易遭遇后继无人的窘境。我相信，凭借张瑞敏先生卓远的见识，海尔定能扬帆重起，回到“世界白色家电第一品牌”这一地位。可是，未来没有张瑞敏的道路，海尔又该如何去走呢？质量品牌是否还能成为海尔坚固的阵地？
　　
    不论是大企业还是小公司，产品的质量就如一个企业的灵魂。残缺不全，如何能走得更远？
　　                                                             

记者：北国老剑