为提高服务质量，加强作风建设，规范员工服务行为，近期，岚山港务公司机械二公司组织开展了以“提升服务品质，超越客户期望”为主题的优质服务活动。活动中，该公司通过完善管理制度、健全投诉处理机制、丰富监督渠道等形式不断完善公司质量管理体系，提升服务质量水平;通过组织员工观看现代礼仪培训视频、进行服务质量专项教育培训、开展争创“优秀服务标兵”活动等手段，转变员工服务态度，把“全面超越客户期望”的服务理念落实到实处;开展“假如我是客户”的大讨论活动，鼓励员工换位思考，转变服务态度，切实提高服务意识和服务质量。