2012年1月至2013年11月，湖北省武汉市消协系统共受理消费者投诉10563件，处理10134件，受理率100%，解决率95.94%，为消费者挽回经济损失527万元。武汉市消费者协会拓宽投诉渠道，消费者除了可通过上门、电话、书信等形式进行投诉，还可通过武汉消费网、武汉市消协官方微博进行咨询和投诉。武汉市消协制定了《市消协秘书处受理投诉处置工作制度》，以有效监测市消协秘书处投诉信息，规范投诉受理处置流程。

　　2013年年初，武汉市消协联合律师团队，收集整理了涉及汽车、金融、保险、价格、家装等日常消费领域的典型侵权案例，通过媒体实名曝光了2012年武汉市消费领域典型侵权案例，极大地震慑了相关行业组织、企业，促进了行业自律，同时重磅推出《2012年武汉市消费者权益保护年度报告》，通过数据展示消协及全市各职能部门维权成果。

　　2012年3·15期间，武汉市消协推广汉阳区消协的先进经验，通过与人民法院协商合作，创新建立了消费维权巡回法庭，探索消费纠纷调诉对接机制，推进人民调解、行政调解和司法调解的“大调解”格局形成，截至2013年11月，全市消协系统巡回法庭共开庭两次，完成司法确认216件，直接为消费者挽回经济损失210万元，有效提升了消协工作的效率，维护了消协工作的权威性。

　　武汉市消协与北京大成(武汉)律师事务所签署了《消费维权合作协议书》，为需要帮助的消费者提供专业的相关法律信息、咨询服务。同时建立重大消费投诉律师参与调解工作制度，共同开展汽车等10个消费行业(领域)监督和研究工作。截至2013年11月底，4家律师事务所共参与消费纠纷调解20起，发出律师函21封，解读相关消费合同26份，修改34份，参与开展消费调查、体察等活动24次，发布消费警示提示40篇，发表消费维权论文12篇。

　　武汉市消协针对汽车销售消费行业、汽车维修服务行业、汽车保险服务行业，开展了消费者评议活动，对外发布汽车消费警示、提示，向政府相关部门提供报告和建议;联合武汉市工商局、行业组织对汽车行业销售、保险、维修3个环节的格式合同进行规范和修订。2013年8月，武汉市消协启动了对保险行业消费热点的评议活动，将专项评议活动取得的成效和发现的问题撰写成情况报告，向政府有关职能部门、人大、政协和相关行业组织进行了通报。

　　武汉市消协联合所有市属16个区消协，开通了由17个官方账号组成的武汉消协官方微博矩阵，从此3·15真正迈向了“365”。武汉市政务服务中心于2012年10月正式启用，武汉市消协成为首批进驻部门，在武汉市市民之家创建了消费教育基地，设立了消费教育指导办公室，编印了消费教育教材，与武汉市政务服务中心联合开展国民教育专题大讲堂。在武汉市消协统一指导下，武汉市各区消协陆续建立了47个地域特色鲜明的消费教育基地。

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