这几年，深圳高房价吸血电子产业，富士康、华为、三星等行业巨头纷纷逃离深圳，去到内地甚至是海外建厂，成都便是其中的热门选择之一。是德科技作为服务类型的厂商，基于其敏锐的洞察力，在不到一年的时间，便将其在成都的一个小型计量中心迅速升级成了亚洲最大的仪器服务中心。那么，这个仪器服务中心的落成将会为客户带来怎样的服务和益处，同时这又反映出了一种怎样的趋势呢？EDN记者日前受邀参加了是德科技成都仪器服务中心的开幕仪式，从该公司科技两位高管那里了解到了其中一些内幕。请看下文。
图1：是德科技成都仪器服务中心开幕剪彩
成都仪器服务中心亚洲最大，涉及的服务有哪些？
是德科技仪器服务综合事业部亚太区总经理魏伯骏首先表示：“从惠普到安捷伦再到是德科技，不管公司名称怎么变，我们都完全保留着我们的科技知识，并不停地在做创新和研发。而且不管是从系统、产品还是技术来说，我们是全球统一的，并且仍然是整个测量产业的领导者，并保持着优良品质。”
图2：是德科技仪器服务综合事业部亚太区总经理魏伯骏
作为中国电子产业的一个很大的推手，并且是测量仪器方面的一个先锋，是德在中国市场秉持的一个理念是“投资中国、扎根中国、服务中国”。
魏总透露，是德科技除了有先进的测量仪器以外，还有着很强大的售后服务支持。“我们向客户提供的不仅仅是停留在把仪器卖给他们就不管了，在整个生命周期里，我们的客户需要让仪器在高规范的情形下很好地操作。因此，我们的仪器的寿命可以达到十年、二十年甚至更久的时间——我们的客户有的甚至还在用着惠普品牌的仪器（安捷伦于1999年从惠普拆分，随后于2014年拆分出是德科技），我们依然对它们提供服务。”
除了维修、计量等是德科技一直注重的方面，该公司也增加了新的服务配套，比如一站式服务、资产设备管理、技术更新服务以及专业整合服务。
图3：是德科技提供维修服务、计量服务、一站式服务、资产设备管理、技术更新服务以及专业整合服务等多种服务。
那么，什么是一站式服务？他解释道，以前两三年前，是德科技在计量和维修方面只是专注于其本身的产品，而没有去做其他厂商产品的计量维修。但是后来在和客户接洽的时候，是德发现其实客户很需要一站式的服务，因为这样能为客户减少很多非商业的时间，也就是说他们不需要把不同产品寄给不同厂商去作计量和维修。目前，是德提供的计量维修的一站式服务，所主攻的是在计量方面。
成立这个计量维修中心并不是一件容易的事。目前是德在中国已经有六七个仪器服务中心了，并且具有专业的国际水平认证（ISO-9000及CNAS认证）。CNAS是中国的认证，而是德在其他16个国家也都有当地的认证。他表示：“其实我们在2015年4月29日就在成都成立了一个计量中心，那时候是以计量为主。之后我们才开始去做其他服务。成都是在北京上海深圳以外第四家有CNAS认证的实验室，而是德在苏州西安这两个地方的服务中心，则不包括CNAS计量。”
成都仪器服务中心是整个亚洲地区最大的服务中心。那么，是德科技又为何会在中国经济放缓的时候去投资这样一个服务中心呢？其最主要的原因有三点（图4）。
图4：成都仪器服务中心是继北京、上海、深圳之后第四家有CNAS认证的实验室，而苏州、西安两地的服务中心则不包括CNAS计量。
原厂维修服务和第三方服务的显著差异
是德科技仪器服务的一个理念是：“将质量和承诺落在实处”。“质量、承诺，包括诚信，很多人都在讲，但是是不是落在实处，就差别非常大了。”是德科技仪器服务综合事业部大中华区总经理金越山表示，是德仪器服务中心可提供返回维修部维修/计量、大规模现场计量/升级、驻厂维修/计量、不掉线服务、流动计量车以及设备生命周期支持等多种服务。
图5：是德科技仪器服务综合事业部大中华区总经理金越山
图6：是德仪器服务中心可提供返回维修部维修/计量、大规模现场计量/升级、驻厂维修/计量、不掉线服务、流动计量车以及设备生命周期支持等多种服务。
金总解释说，大规模现场计量/升级是指，在用户的生产线上有很多大规模的仪器不能拿出，只能到用户现场去做计量。驻厂针对的是非常大的用户，比如是德在郑州一个工厂里就派驻了六七个工程师提供快速支持。不掉线服务是是德和客户签订一个合同，保证在产品出现问题时提供替代产品，而不让用户的生产线停机。同时，是德即将在中国推出流动计量车服务（中国首创），这对于量不太大的用户会非常方便。另外是设备生命周期支持——仪器买来以后，十年、二十年……是德都会一直提供支持。
在介绍是德的计量和维修服务时，他引用了两句至理名言。一个是同仁堂的古训——“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”。这与是德的计量服务非常吻合。“这包含两层含义，其一，是德的计量比其他厂商的计量平均要长1到1.5倍。是德的计量是全自动的计量，那为什么会比别人长那么多时间呢？这就是因为我们不敢减。比如，是德的3458高精度表要等开关吸合40分钟以后，非常稳定了才能测量到准确数据。其二，一台综合测试仪虽然只有两个指标需要测量，我们却需要带八台测试仪去测量它。我不敢省，这就是对质量的承诺。别的厂商有的只是带三台四台设备去测量它。”
另一个是关于维修服务，引用的是胡庆余堂的理念——“采办务真，修制务精”。“比如你的车坏了，送到4S店去维修，他们是不是给你换的是真正的原厂备件？是德有严格的流程控制，保证在设备维修时所用元器件百分之百是从原厂过来的。另外，并不是说备件换上去就完了，还需要花时间去调整、去做一些列指标测量，使它100%恢复到原厂出货时的指标。”金总说。
另外，是德维修和第三方非是德维修的区别在于，是德配件100%是从原厂购买，而很多第三方的备件则用的是拆机件——这很多又是从国外流到中国的电子垃圾中获得的。并且是德每做一次维修都会做调理，包括板级调理。是德在成都仪器服务中心里有一个板级维修中心。一个电路板上换了一个电阻或是电容，可能其他第三方维修后就完了，而是德会做板级调理，其中会用到很多设备。并且是德的流程是全球统一的（维修2周时间，计量1周时间）——是德在全球有50多个服务中心，到任何一个服务中心，流程是完全一样的，给用户的承诺也是完全一样的。
图7：是德科技原厂维修服务和第三方维修服务的显著差异
另外是工程师。是德工程师都是经过严格培训的，其任何一个产品在全球都有一个工程师相对应。另外，是德有一个智能订单管理系统，可以对不同用户的仪器进行归类，包括是否在保质期内，哪里可以维修，谁能修等等。然后它会将这个仪器分配给这个工程师去修，工程师开始计时，在两天之内找出故障。这样就能够95%以上保证仪器在两天之内能够找出故障。另外，所有仪器维修的历史信息都有统计，从而能够借此提高整个工厂的产品质量。再就是自诊断程序，它可以告诉你哪个板子坏了，从而能节省人工。尤其对于一些比较简单的板子，运行这个程序后找到坏的板子，直接更换就好了。是德的设备管理系统，会对仪器的进出状态进行RFID统一管理，从而不会遗失。
当然，最后一点就是所有这些服务是否真的落在实处了，唯一的标准就是用户满意度。是德请第三方公司做了用户满意度调查，目前该公司在中国的用户满意度是在整个行业里最高的。同时，整个是德公司在全球也是最好的。
总之，如果是一句话，我们的维修是排除一切顾虑的。有一辆非常好的车你送到4S店之后，如果用的都是大玻璃，你能看到还踏实点，否则会有很多的顾虑。在我们这儿，你要送到是德来维修，可以排除一切故障。
图8：第三方维修的真实案例。在把仪器送到第三方所谓诚信的公司去维修，修完后可能会发现仪器内少了很多东西，有时甚至会带来火灾隐患。
同时，他谈到，用户需要什么样的服务？——反应迅速，优质价廉。他强调，实际上真正用户的需求，是要降低总体的运营成本和方案管理。“比如说做计量，用户说我要便宜的价格，我比了很多家，最后选择一个便宜的价格。但是你选择这个便宜的价格计量，可能会带来很多隐患。你以为你花的钱少了是成本少了，实际上不一定少，因为你计量会发现很多的问题没有检测出来，最后影响到你最终产品的质量，所以你整体的运行成本可能提高了。所以现在的管理方式，尤其是对工厂和企业的管理方式一定要考虑整体，不能只看单一。如果每个单一都选择的是我认为最便宜的，但是总体下来却不一定最为便宜。”