品质，企业长青之根本2012年国内经济成长速度明显放慢，2013年景气也没有好转的迹象。在此持续不利的大环境下，企业必须做好长期“抗战”的准备，这是企业经营应有的认知。在不景气下，订单减少，顾客也更挑剔了；然而，退货增加，客诉增加，百分之八十的原因出现在质量问题。因此，尽快做好质量管理工作，把全面性的质量做好，让顾客更满意，订单才会逐渐增加，这是当前的首要任务。如果能更进一步的把质量管理当做经营武器，那就是高人一等的聪明做法。
■全面质量提升
不景气要实施全面质量的提升，包括工作品质、业务品质、服务品质、制品品质全面提升，让顾客能安心满意的购买使用，再次的购买使用，如此，顾客会产生信赖感，增加知名度。知名度一再的提升，则会跃升为品牌产品，因此，要成为成功的品牌，要有全面的品质当后盾，否则品质出问题，品牌可能会全军覆没，非常恐怖。
■制度建立，长治久安
要质量稳定才能成为业界品牌，质量管理制度的建立是首要的，包括质量保证制度、生产过程解析管制、供应商管理、新产品开发等制度要完整建立、稳健运行、品质才有保证。
■质量意识的塑造
所有品质的形成，全部是人的因素，因此上至董事长下至生产人员，大家均要有质量意识，质量意识的塑造是靠长期的教育训练所形成的，生产要教他不制造不良品、不流出不良品、不接受不良品的三不政策；班组长要教他具备质量意识、质量改善技巧、质量异常的处理方法、统计质量概念、现场质量具体操作方法；车间主任的中层干部要具备有统计的执行技术、专案改革的能力，包括制程解析能力、抽样检验技术、试验计划法，全部要融会贯通。而高阶经营者则要全面清楚整体经营战略。
■用品质来推销
不景气时代，供过于求，顾客选择的机会增加，少许顾客会选择购买价格便宜的商品，大多数的顾客则会以质量来作为购买的条件。因此，质量会讲话，质量是推销员，把质量做到最优，用口碑行销胜于人员的推销。2008年金融风暴，日本的百货公司普遍生意不好，但是东京京王百货公司业绩一枝独秀，单一款裘皮大衣那一年就买了30万件；因为品质好，所以就算价格高一点，也一样会畅销，照样卖得很好。京王百货进一步做调查，发现只有10%的购买者是因为没有大衣初次购买，或是家中大衣坏了才购买，反而90%的购买者是家中有2件、3件大衣的再次购买，他们认为景气不好购买次数要减少，少买一点，那就选品质好一点的，而不是价格便宜点的，因此这款畅销的大衣是因为品质而推销出去，并不是用广告去推销。
■总结
不景气的情况下，企业首要是保命，而不是扩张。保命的首要工作是保质量，因为品质是企业的生命，没有好质量，企业就没有生命了。因此现阶段，要把质量管理当做经营武器，善用品质打一场漂漂亮亮的大胜仗就对了。