论道
部分专家学者眼中的质量新方向
所谓“论道”，就是专家学者各抒己见、百花齐放。下一个路口，中国质量该往哪里走?如何找到新的动力源泉?每个答案的背后都隐含着一种可能性。这种可能性，来自于他们对于所在领域的深入思考，更源于他们对于中国质量的理解和期待。我们可以确定的是，摆在中国质量面前的，并不是一道单选题。
目前，中国产品和服务的特色还不明显，在世界上大家认可的是廉价，当然慢慢会有自己的特点，形成鲜明的国家特色。
另外，行业要有行业的特色。比如我国的航天科技领域，就有很多特色，其得不到国外技术，只能靠自身发展，摸索出一套自己的质量管理方法，比如创造了技术、管理“双归零”的方法。同国家、行业一样，企业发展也要有自身特色。
具体说到中国质量和质量管理的特色，我认为就是非常关注“大质量”概念，特别是我们要建立“两型”社会，提到中国质量特色不仅是关心企业产品和服务的事情，对国家总体规划而言，中国要有自己的特色，最后落脚到提高老百姓生活质量。由此来看，质量定位也不能局限于产品、工程和服务等方面。中国应该走技术先进、安全环保、物美价廉的道路，这样才能有特色，突出质量发展方向。
要说质量发展的突破口，我觉得，还是以企业为主体，因为表现形式还是产品与服务。制定《质量发展纲要》时，当时也有争议，到底把质量监督放在前面，还是企业主体放在前面，我一直强调，一定要把以企业为主体放在前面，因为无论产品、工程或服务，其质量都是由企业制造出来的，理应由企业承担第一责任。突破口还是怎样加强企业的质量意识与质量管理，监督只是在企业基础上，按照国家法律法规进行监管，政府、第三方多提供一些服务，企业主动把自己当作主体对待。
但我觉得，中国质量下一步的发展方向，更重要的是建立中国特色质量和质量管理发展途径。因为中国的产业结构、发展阶段与政府构架都和国外不同，当务之急是要建立有特色的发展方向。
“中国梦”的实现，离不开质量这个“立足点”，中国质量的发展之路，决定了中华民族的未来崛起。
中国的质量发展走过了一段不寻常的道路，取得了令人瞩目的成就，虽然仍然存在着一些问题，但一直在良性的轨道上快速发展。中国目前的质量水平已经通过GDP、出口贸易额和出口产业结构等多项指标得以证明，中国产品早已自豪地走向世界市场。
从我的切身感受看，中国企业对比发达国家企业，在质量追求方面存在较大差距。比如，在起草电力系统一项通用国际标准时，多个外国跨国公司都提出要把自己的产品试验要求上升为国际标准，如将产品湿热试验的周期从两天提高到56天，而与会的多数中国企业则认为该门槛过高，超越用户需求。这件事折射出中国企业对于质量成本的认识仍然受现有技术水平、产品成本等因素影响，在追求卓越、赶超一流方面多有顾虑。
我国提出2020年建成创新型国家，科技发展将成为经济社会发展的有力支撑，质量将伴随技术创新一起驶入快车道，成为民族复兴的巨大推动力。从质量发展的长远目标看，它需要与整个国家的科技发展、经济发展、社会发展协调一致，才能最终实现。对于中国质量未来的发展，我认为应当加强法律法规建设，消除质量的法律盲区，增加不法分子的违法成本，促进公平竞争;完善质量社会共治机制，从企业、政府和行业协会、社会监督等多个层面形成质量齐抓共管局面;加强教育，提高社会道德文化水平，避免唯利是图、铤而走险;加强质量检测认证，推进强制认证和自愿认证，鼓励第三方检测机构进入企业的生产环节进行质量监督，从源头上通过社会管控实现质量保障。
21世纪的质量竞争，早已不再是单一产品或者技术的PK，品牌成为质量竞技场上的“标配”。坦率地说，中国品牌目前仍处于初期阶段，有3点亟待改进：一是品牌战略规划滞后;二是品牌价值观存在严重问题;三是品牌价值不高。我认为，这个阶段还将持续一段时间。
现在党和政府提出来要“坚定不移地走中国特色社会主义道路”。中国品牌战略同样需要“中国特色”。这里所说的“中国特色”，就是以中国文化为内涵，即以中国的价值观和审美趣味来指导中国品牌建设，承担社会责任，为广大消费者提供满意的产品。
在我看来，中国品牌未来发展的方向，就是构建自己的品牌发展战略，树立正确的品牌价值观取向，积极参与世界竞争。而要实现这一目标，企业和政府两个层面各有各的目标，各有各的切入点。
从政府层面来说，首先是要制定出一个清晰、可实现的中国品牌发展战略，指导中国品牌建设工作;其次是各项措施要得力，具有可操作性。我建议，政府可以建立中国“品牌黑名单”制度，为中国企业营造一个公平的竞争环境;另外，政府应该花大力气倡导全社会消费中国品牌。
一个好的品牌定位，可以让企业的品牌找到正确的方向，事半功倍。而一个正确的品牌价值观，则决定了企业能够在品牌的路上走多远。我认为，正确的品牌价值观一定是以消费者利益为第一位的，脱离消费者的品牌注定不会有大发展。
如果你问我，中国品牌目前最需要什么?我的答案只有两个字：诚信——这既是期待，更是忠告。
62.02分，这是《2012年中国质量发展观测报告》中消费者的满意度总分，武汉大学质量发展战略研究院调研得出的这个数据，表明我国总体质量水平还处在竞争力不强，和国际先进水平还有差距的阶段。但从另一个角度看，我们不用悲观，如果用100分的满分来衡量，这个分数已经过了及格线，虽然质量发展尚有差距，但已经有了一定的基础。今后，通过质量创新，让消费者质量评价不断提升，正是中国经济未来发展的希望所在。
中国质量的发展，既需要企业自身的努力，也需要政府很好的宏观引导与监管，同时也非常需要质量的科学研究和创新。武汉大学实际上只是中国大学的专家学者进行质量科研探索的一个缩影，未来会继续发挥大学优势，在质量创新，质量基本理论的研究方面作出世界级的成果，我是有这个自信的。
要说质量发展的特色与定位，各国各有特色。在我看来，各个国家在遵循质量发展一般规律的基础上，一定要突出本国质量创新的特色。我们常说，中国的质量管理不可能离开国家的文化和制造环境，不可能有一个放之四海而皆准的唯一模式。
质量特色来自于实践创新，看看参加中国质量奖角逐的企业，应该说在很多方面都各有特色。如航天科技行业基于一丝不苟、勇于挑战零缺陷的创新;电子数码企业始终坚持掌握顾客需求，走服务创新的道路。行业企业质量创新，现在还没有一个定型的模式，企业、行业，乃至国家，需要在追寻质量一般规律的基础之上，去创新基于中国大地的方法和模式。
从经济的快速发展过程中的一些事件中可以看出，质量的重要性、必要性、迫切性不断显现，其在经济生活中所占到的权重也在不断增加。我认为，现阶段中国质量应该不仅仅是一种“合格”或者“适用”，而应上升为卓越经营，从而为客户创造新的价值。只有这样，中国的企业和品牌才能从国内优秀走向国际卓越，成为世界上的一流企业。
那么，中国质量应该如何迈出向前的一步呢?国际上有很多成功的经验和模式，不过我并不赞同全盘复制。因为，步骤、程序可以复制，但其背后的土壤和文化无法复制。
当然，对于一些质量管理的方法、理论体系和管理模式，我们可以学习借鉴，比如：抽样检验、过程控制、测量系统分析、实验设计、卓越绩效等，都可以帮助中国提升质量。但是，真的想要实现整体的提升，还要依靠自己走出一条适合中国国情的本土化道路。
走好这条道路需要从3个层面出发：一是高层要正确认识质量。想要成为一个“百年老店”，光讲究合格率是不行的，还要实现客户、市场、产业链的各个相关方的多赢。
二是中层要善于开拓创新。一个组织的中层具有承上启下的作用，是质量理念的执行者，他们没有创新就没法维持客户的忠诚度。
三是基层要坚决执行标准。这一层面是质量的真正实践者，他们需要做的就是按照高层和中层所制定的标准，去生产“合格”的产品。
我认为，当务之急，要重建中国的道德体系，去履行社会责任、经济伦理、财富道德，使人们像重视生命和健康一样去重视质量。
今年3月国务院下发的《计量发展规划(2013-2020年)》(以下简称《规划》)给计量事业吹来了一股和煦的春风，让全国的计量工作者和研究者欢欣鼓舞。
作为一个从事计量工作30余年的老计量人，特别令我感到欣慰的是，《规划》明确提出要“构建国家产业计量测试服务体系”，并列举了7个方面的国家产业计量测试服务重点领域。国务院将产业计量纳入我国计量事业的第一个发展规划，是非常切合时宜的，这是国家现代产业经济发展需求给计量工作提出的新要求，同时也体现了新的计量学定义——测量及其应用的科学的实际内涵。
产业计量是为现代产业经济活动服务的。目前，在我国绝大多数产业领域，产业计量发展还处于集约化阶段，停留在对计量问题的单向测试和处理能力上，离产业计量学和产业计量工程的整体要求还有一段艰苦的路程要走。7个产业计量测试服务重点领域主要体现了我国目前现代产业发展面临的迫切需求，这些需求的解决可破解制约产业发展的质量和效益瓶颈问题，有效助推产业的优化升级;同时也可将产业计量技术和服务能力推向更高的水平，这正是产业计量急需完成的艰巨任务。
未来，在构建国家产业计量测试服务体系时，要特别注意不能带着老的计量观念去建体系，而是要根据各地产业发展的特定量值需求，有针对性地构建技术服务体系。
我相信，随着《规划》的实施，产业计量助推现代产业经济优化发展的重要作用将会越来越凸显出来。