质量与质量管理的基本概念

一、设备工程质量
(一)质量
1．质量的概念
根据IS09000：2000中的定义，质量是一组固有特性满足要求的程度。
2．质量特性
质量特性是产品、过程或体系与要求有关的固有特性。特性分为固有特性与赋予特性，固有特性是指本来就有的长久不变的属性。特性可以是定量的或定性的。
①硬件和流程材料产品的质量特性有以下几个方面：性能、适用性、可行性(可用性、可靠性、可维修性)、安全性、环境、经济和美学性。
②服务质量特性可分为：服务的舒适性、安全性、时间性、功能性、经济性、文明性六种类型，不同的服务对各种特性要求的测量点会有所不同。
③软件类产品的质量特性大致有功能性、可靠性、适用性、效率性、可维护性、可移植性、保密性和经济性等。
[例题1] 软件类产品的质量特性大致有功能性（）等。
A.可靠性
B.安全性
C. 适用性
D.可维护性
E.保密性
答案：ACDE
(二)设备工程质量
1．设备工程质量的概念
设备工程质量是指设备工程的一组固有特性满足要求的程度。具体表现为满足法律法规、技术标准、合同文件及|考试|大|相关方要求的特性总和。
2．设备工程质量的特点
(1)设备类型多、数量大，技术含量高。
(2)质量影响因素多。就质量形成的阶段而言，影响设备质量的因素包括人、机、料、法、环等多个方面，这些因素在设备质量形成的每一个环节都会直接或间接地影响到设备的质量，在质量管理过程中必须重视对各类质量影响因素的控制。
(3)质量波动大。质量影响因素的多样性直接导致了质量的波动性，在一些大型复杂设备的质量形成过程中由于某个环节或某个零部件的质量失控就有可能导致质量问题甚至酿成质量事故。
(4)质量问题的隐蔽性。大型复杂的设备往往包含了内部各种不同类型的零部件，有些零部件的过程质量以及由这些零部件装配成的系统质量不易或不能够经济地测量出来，而在设备使用后才能暴露出来，有些零部件的质量需要进行破坏性试验才能暴露出来，了解和掌握了设备工程质量的隐蔽性，就应加强设备工程过程质量管理，防止隐蔽性质量问题的产生。
(5)质量问题不易诊断和处理。大型复杂设备，解体拆卸复杂，返修难度大。
(6)协作的广泛性。设备工程质量的形成过程涉及到不同的项目参与方，在某一个质量形成过程中也会有来自于不同专业的人员共同合作，特别是大型成套设备，往往是不同领域、不同行业、多厂家、多个专业共同协作的产物。
二、设备工程质量管理
(一)质量管理
根据IS0 9000：2000中的定义，质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。|考试|大|
这些活动通常包括制定质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进等全部质量活动。质量管理的职能是通过建立、实施、保持和持续改进质量管理体系来实现。
(1)质量管理的全部活动围绕着规定的质量目标进行产品的生产，使质量形成过程处于受控状态，持续稳定地进行符合要求的产品生产，发现并纠正不合格的原因，预防不合格的产生以及进行不合格品的处理。
(2)质量管理的目标是确保产品、体系过程的固有特性达到规定要求。
(3)质量管理通过相关的作业技术和活动进行控制，实现其规定要求。
(4)质量要求不断变化，因此质量管理的内容和方法具有动态性，应进行不断完善和改进。
(二)设备工程质量管理
根据质量管理的定义，设备工程质量管理可类似的定义为“在设备工程质量方面所进行的指挥和控制组织的协调的活动”。